Kebijakan Refund & Pembatalan
Laporan Arthanka adalah produk digital yang dibuat khusus (personal) untuk setiap pelanggan berdasarkan data nama dan tanggal lahir yang diberikan — berbeda dari produk fisik atau file generik, sehingga ketentuan refund kami disesuaikan dengan sifat produk ini.
1. Kapan kamu berhak atas refund penuh
- Kegagalan pengiriman: pembayaran berhasil tapi laporan PDF tidak kamu terima dalam waktu wajar karena kesalahan teknis di pihak kami.
- Laporan rusak/tidak bisa dibuka: file PDF yang kamu terima corrupt atau tidak lengkap, dan kami tidak bisa mengirimkan ulang versi yang berfungsi dalam waktu wajar.
- Pembayaran ganda: kamu tidak sengaja membayar lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
2. Kapan kami menawarkan perbaikan, bukan refund otomatis
- Kesalahan data input: kalau nama atau tanggal lahir yang kamu masukkan salah ketik, laporan akan dihitung sesuai data yang kamu berikan. Hubungi kami lewat halaman Kontak — kami akan membuatkan ulang laporan dengan data yang benar tanpa biaya tambahan, selama permintaan dilakukan dalam 7 hari sejak laporan diterima.
3. Kapan refund tidak berlaku
Karena laporan bersifat personal dan langsung "dikonsumsi" begitu diterima (dibaca), kami tidak menyediakan refund untuk kasus berikut:
- Laporan sudah berhasil dikirim dan dibuka dengan benar, tapi kamu merasa isinya "tidak sesuai" secara subjektif dengan ekspektasi pribadi — ini karena sifat numerologi memang reflektif/interpretatif, bukan jaminan hasil tertentu (lihat Syarat & Ketentuan).
- Perubahan pikiran setelah laporan selesai dibuat dan dikirim.
4. Pembatalan sebelum laporan dibuat
Kalau pesananmu belum masuk proses pembuatan laporan, kamu bisa membatalkan dan mendapatkan refund penuh. Hubungi kami secepatnya lewat halaman Kontak setelah melakukan pembayaran.
5. Cara mengajukan refund
Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan permintaan refund. Kami akan merespons dalam 1–3 hari kerja.
6. Metode pengembalian dana
Refund yang disetujui akan dikembalikan lewat metode pembayaran yang sama dengan yang kamu gunakan saat memesan, setelah sistem pembayaran online kami aktif sepenuhnya.